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- 2Fattori della Qualità
I fattori di Qualità individuati, con gli standard di Qualità fissati per il 2016 (Standard Obiettivo), sono elencati di seguito. Gli standard di qualità conseguiti in relazione all'anno di monitoraggio (Standard di Qualità 2015) sono esposti in questa edizione della Carta dei servizi.
| Fattore di Qualità | Parametri | Standard Obiettivo 2015 | |
| Accoglienza | Pulizia ordinaria bagni | Frequenza | Giornaliera |
| Accoglienza | Pulizia ordinaria laboratori | Frequenza | Giornaliera |
| Accoglienza | Soddisfazione cliente - Percezione complessiva sul comfort della struttura del laboratorio (sala d'attesa e di prelievo) | % soddisfatti | 90 % |
| Accoglienza | Soddisfazione cliente - Percezione complessiva sulla Facilità di accesso al laboratorio | % soddisfatti | > 90 % |
| Accoglienza | Soddisfazione cliente - Percezione complessiva sull'Orario e giorni di apertura | % soddisfatti | 100 % |
| Affidabilità e Tempestività | Soddisfazione cliente - Percezione complessiva delle prestazioni del Laboratorio | % soddisfatti | > 90 % |
| Affidabilità e Tempestività | Soddisfazione cliente - Percezione complessiva sui tempi di attesa per l'esecuzione dei prelievi | % soddisfatti | 90 % |
| Affidabilità e Tempestività | Soddisfazione cliente - Percezione complessiva sul rispetto dei tempi di consegna del referto | % soddisfatti | > 90 % |
| Aspetti relazionali | Soddisfazione cliente - Percezione complessiva sulla professionalità e competenza del personale del laboratori | % soddisfatti | 100 % |
| Aspetti relazionali | Soddisfazione cliente - Percezione complessiva sulla gentilezza e cordialità del personale del laboratorio | % soddisfatti | 100 % |
| Informazione | Soddisfazione cliente - Percezione complessiva sulla chiarezza e completezza dei cartelli indicatori all'esterno del laboratorio | % soddisfatti | 100 % |
| Informazione | Soddisfazione cliente - Percezione complessiva sulla chiarezza e completezza della segnaletica e degli avvisi all'interno del laboratorio | % soddisfatti | > 90 % |
| Informazione | Soddisfazione cliente - Percezione complessiva sulla Disponibilità informazioni sull'accesso alle prestazioni | % soddisfatti | 100 % |
| Tutela e ascolto | Raccolta reclami | Modalità di raccolta | Telefonica, scritta, verbale |
| Tutela e ascolto | Riscontro proposte e reclami | Tempo di risposta | Entro 30 giorni ai reclami scritti |
| Tutela e ascolto | Soddisfazione cliente - Percezione complessiva sulla Prontezza del laboratorio nel fornire risposte alle sue richieste e completezza nelle risposte fornite | > 90 % | |